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Desenvolvimento de Sistemas de Turismo: Case Na Favela Turismo

O turismo comunitário da Rocinha crescia no informal, sem credenciamento de guias, rotas definidas ou rastreabilidade para o turista. A Inove construiu o Na Favela Turismo do zero: um aplicativo único com perfis de guia, monitor e turista, mais painel administrativo, que tirou a operação do improviso e levou rastreabilidade, segurança e renda à comunidade.

+280 milturistas recebidos
Rio de Janeiro, RJ2024App iOS e Android + painel web

O Desafio

O turismo comunitário crescia no informal: sem credenciamento de guias, sem rotas definidas e sem rastreabilidade ou segurança para o turista.

O turismo comunitário na Rocinha crescia de forma informal e desorganizada. Os passeios dependiam de encontrar um guia na hora, sem credenciamento, sem rota definida e sem garantia de segurança ou padrão para o visitante. Não havia registro de passeios, controle de quem guiava, nem dados para profissionalizar a operação, o que limitava o fluxo e a confiança dos turistas e de quem vive do turismo local. Era preciso sair do zero: estruturar rotas autorizadas, credenciar e treinar guias da própria comunidade e dar ao turista uma experiência segura e rastreável, sem perder a autenticidade.

Nenhuma ferramenta de mercado resolvia isso. A ambição era um aplicativo no nível de um grande parque temático: mapa interativo com pontos de interesse, experiências e reservas, GPS do guia em rota e a gestão completa de guias, monitores, administrativo e turistas dentro de uma única aplicação. Adaptar um SaaS pronto não romperia a informalidade; a solução precisava ser construída sob medida.

Como resolvemos

Construção sob medida do zero: um MVP seguido de ciclos de evolução que estruturaram rotas, credenciamento e segurança antes de escalar.

O Na Favela Turismo foi construído do zero, sem adaptar nenhum SaaS pronto. A arquitetura central reúne um único aplicativo com três perfis (guia, monitor e turista) e um painel administrativo web separado para a gestão da operação. O desenvolvimento partiu de um MVP e evoluiu em ciclos que amadureceram o produto até o resultado atual.

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    Estruturação da operação e credenciamento

    Antes da tecnologia, o ponto de partida foi tirar a operação do informal: definir rotas turísticas autorizadas e padronizadas e um fluxo de credenciamento para guias da própria comunidade, com cadastro, envio de documentação e aprovação pela administração.

  2. 2

    MVP do aplicativo com três perfis

    A solução nasceu como um aplicativo único com os perfis de guia, monitor e turista, somado a um painel administrativo web. O MVP priorizou o essencial para profissionalizar os passeios: rotas autorizadas, credenciamento de guias e o acompanhamento da operação em campo.

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    Segurança e rastreabilidade em tempo real

    Os ciclos seguintes adicionaram o monitoramento em tempo real do trajeto do guia, a validação em campo pelo monitor com crachá e QR Code, o check-in do turista nos pontos e a cobrança da taxa de uso por Pix e cartão, dando rastreabilidade de ponta a ponta ao passeio.

  4. 4

    Evolução e expansão geográfica

    Com o produto maduro, a operação expandiu da Rocinha para o Vidigal e o Pavão-Pavãozinho/Cantagalo, levando o mesmo padrão de rotas autorizadas, guias credenciados e acompanhamento on-line a três comunidades.

O Produto

Na Favela Turismo: um aplicativo com três perfis e painel administrativo

Um ecossistema com um aplicativo de três perfis (guia, monitor e turista) e um painel administrativo web: um sistema de gestão de turismo completo que organiza rotas autorizadas, credencia guias da comunidade, acompanha o passeio em tempo real e dá ao turista um mapa interativo com check-in, reservas e a criação de experiências locais. Construído sob medida pela Inove, da Rocinha à expansão para Vidigal e Pavão-Pavãozinho/Cantagalo.

Painel do Na Favela Turismo em notebook, sistema de turismo desenvolvido pela Inove Dados

Funcionalidades

  • Rotas turísticas autorizadas e padronizadas pela administração
  • Monitoramento em tempo real: por onde o guia passou e o caminho percorrido
  • Credenciamento de guias: cadastro, envio de documentação e fluxo de análise e aprovação pela equipe
  • Perfil Monitor: validação da operação em campo com crachá e QR Code e conferência de turistas
  • Registro e dados do turista, com perfil demográfico para qualificar o público
  • Cobrança da taxa de uso do ecossistema por Pix e cartão de crédito
  • Painel administrativo completo: análise e aprovação de guias e gestão de ponta a ponta
  • App do Turista: mapa interativo com pontos turísticos e gastronômicos, check-in nos pontos e reservas
  • Expansão geográfica da Rocinha para Vidigal e Pavão-Pavãozinho/Cantagalo
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Resultados

O Na Favela Turismo em operação, medido em números reais.

+1.500

guias cadastrados

+90 mil

tours realizados

+280 mil

turistas recebidos

Na mídia

O Na Favela Turismo na imprensa.

Rocinha vira badalado cartão-postal: as novidades que turbinam o turismo na comunidadeTurismo na Rocinha cresce 37% impulsionado por visitas às lajes e passeios de mototourTour em favelas com uso de drones cresce no Rio, destino em alta na PáscoaCapacitação nas favelas: aplicativo lança curso para guias e mototaxistasAplicativo Na Favela Turismo revoluciona o turismo comunitário na RocinhaAplicativo Na Favela Turismo alavanca e diversifica as atividades na Rocinha

O que o cliente diz

“O que faltava não era talento, era oportunidade organizada. Com o aplicativo, passamos a cuidar muito da segurança: cada visitante faz check-in e é acompanhado on-line durante todo o passeio. Funciona como um carro de aplicativo, em que o turista sabe com qual guia vai. Mesmo sendo um turismo imersivo, preservamos a comunidade, para que se conheça a favela por inteiro, e não de forma superficial.”

Renan Monteiro

Fundador, Na Favela Turismo

Tecnologia

Stack técnica do Na Favela Turismo, app de turismo comunitário com operação em tempo real.

PHPLaravelExpoReact NativeReactTypeScriptMySQLRedis

Sobre Na Favela Turismo

Quem é Na Favela Turismo?

O Na Favela Turismo é uma plataforma de turismo comunitário criada no Rio de Janeiro, mantida pela Polo Rocinha Agência de Turismo. O projeto organiza e profissionaliza os passeios em comunidades, começando na Rocinha e expandindo para Vidigal e Pavão-Pavãozinho/Cantagalo, conectando turistas a guias locais credenciados, com rotas autorizadas e acompanhamento em tempo real. É um modelo de turismo sustentável que gera renda e desenvolvimento sustentável para a comunidade, transforma as favelas em destinos turísticos reconhecidos e aposta na criação de experiências autênticas, com os moradores como protagonistas.

Logotipo Na Favela Turismo
Tipo
Plataforma de turismo comunitário
Empresa
Polo Rocinha Agência de Turismo
Setor
Turismo
Lançamento
Dezembro de 2024
Local
Rio de Janeiro, RJ
Plataforma
App iOS e Android + painel web
Visitar site da Na Favela Turismo →

FAQ

Perguntas frequentes sobre desenvolvimento de sistemas de turismo e app para operações turísticas.

O que é o Na Favela Turismo?+
Uma plataforma de turismo comunitário, formada por um aplicativo e um painel administrativo, que organiza os passeios em favelas do Rio de Janeiro conectando turistas a guias locais credenciados, com rotas autorizadas e acompanhamento em tempo real.
Como funciona um sistema de turismo sob medida como o Na Favela Turismo?+
O sistema reúne em um único aplicativo três perfis (guia, monitor e turista) e um painel web para a administração. O turista escolhe a rota e faz check-in nos pontos, o guia é credenciado e tem o trajeto acompanhado por GPS em tempo real, o monitor valida a operação em campo por QR Code, e o administrativo aprova guias e gere toda a operação.
Por que desenvolver um aplicativo de turismo sob medida em vez de usar um sistema pronto?+
Nenhuma ferramenta de mercado cobria a operação necessária: credenciamento de guias da comunidade, rotas autorizadas, monitoramento em tempo real e cobrança integrada. Adaptar um SaaS pronto não romperia a informalidade, por isso o sistema foi construído do zero, sob medida.
Quais perfis de usuário o sistema atende?+
São três perfis no aplicativo: guia, monitor e turista, além do perfil administrativo no painel web. Cada um tem funcionalidades próprias, do credenciamento do guia à conferência em campo pelo monitor e ao mapa interativo do turista.
Como o sistema garante a segurança do turista?+
O trajeto do guia é monitorado em tempo real, o turista faz check-in nos pontos e é acompanhado on-line durante o passeio, e o monitor valida a operação em campo com crachá e QR Code. As rotas são autorizadas e padronizadas pela administração.
O aplicativo processa pagamentos?+
Sim. A taxa de uso do ecossistema é cobrada dentro do aplicativo por Pix, via Transfeera, e cartão de crédito, via PJBank, sem necessidade de ferramentas externas.
O sistema funciona em mais de uma comunidade?+
Sim. A operação começou na Rocinha e expandiu para o Vidigal e o Pavão-Pavãozinho/Cantagalo, levando o mesmo padrão de rotas autorizadas, guias credenciados e acompanhamento em tempo real para três comunidades.
O que é um sistema de gestão de turismo?+
Um sistema de gestão de turismo centraliza a operação de quem trabalha com o setor: credenciamento de guias, rotas e roteiros, reservas, pagamentos, monitoramento em tempo real e dados sobre o visitante. No Na Favela Turismo, esse sistema para turismo foi construído sob medida para a realidade do turismo comunitário, mas o mesmo conceito serve a qualquer operação que precise organizar serviços, pessoas e a criação de experiências em um só lugar.
Para que tipos de operação a Inove faz desenvolvimento de sistemas para turismo?+
O setor de turismo usa sistemas de gestão em toda a sua cadeia, de agências de viagens e operadoras a companhias aéreas e projetos de turismo comunitário como o Na Favela. A Inove faz desenvolvimento de sistemas para turismo sob medida, construídos a partir do processo real de cada operação, em vez de adaptar um software genérico que não reflete a forma como o negócio funciona. Isso vai de plataformas web e painéis administrativos ao desenvolvimento de aplicativos para o turismo, como os apps iOS e Android do Na Favela.
O Na Favela Turismo é um exemplo de turismo sustentável?+
Sim. Mais do que tecnologia, o projeto é um modelo de turismo sustentável: a renda dos passeios fica na comunidade, guias e mototaxistas locais são capacitados e parte dos recursos é reinvestida na própria favela. Ao organizar a operação com rastreabilidade e segurança, o sistema apoia o desenvolvimento sustentável das comunidades e a preservação da sua identidade, transformando-as em destinos turísticos sem perder a autenticidade.
O que envolve o desenvolvimento de sistemas de turismo?+
O desenvolvimento de sistemas de turismo cobre desde o planejamento e organização do turismo até a operação do dia a dia: cadastro de serviços e fornecedores, montagem de roteiros, reservas, pagamentos, relatórios e dados sobre o visitante. Em um projeto sob medida, cada módulo é desenhado a partir do processo real da operação, em vez de encaixar o negócio em um software genérico. Além disso, o sistema costuma unir aplicativo, painel administrativo e site em uma base de dados única, dando visibilidade e controle em tempo real sobre toda a operação, de uma agência de viagens a um projeto de turismo comunitário.
Quais operações de turismo precisam de um sistema sob medida?+
Operações cujo processo já não cabe em planilha ou ferramenta de prateleira: operadoras e agências de viagens que gerenciam roteiros e reservas em escala, redes de experiências, projetos de turismo comunitário e sustentável e a gestão de destinos. Quando o negócio tem regras próprias, integrações específicas de pagamento, mapas ou emissão, ou um modelo que o mercado não cobre, o desenvolvimento sob medida se paga: o software é construído em torno da operação, não o contrário. O Na Favela Turismo é o exemplo, nenhuma ferramenta pronta organizava credenciamento de guias, rotas autorizadas e monitoramento em tempo real.

Sua operação ainda roda no improviso e precisa virar sistema?

Do turismo à operação mais complexa, a Inove desenvolve software sob medida do zero para empresas que nenhum sistema pronto resolve. Tudo começa com um diagnóstico.

Como desenvolvemos sistemas